- 01EL PROBLEMAUn entorno que creció sin base operativa, un equipo interno insuficiente o un proveedor anterior que no cumplió.
- 02PARA QUIÉNOrganizaciones con servidores, redes y nube que necesitan operación continua, con o sin equipo de TI propio.
- 03RESULTADO BUSCADOUn entorno disponible, documentado y recuperable, con una rutina predecible e indicadores que permiten decidir.
PARA QUIEN DECIDE
Qué cambia para quien decide.
- PARA ELCEOContinuidad del negocio“Cada interrupción se convierte en horas extra y ventas perdidas.”La operación funciona todos los días y las decisiones llegan con datos, no con urgencia.
- PARA ELCFOCosto predecible“Armar y mantener un equipo propio toma meses y pesa en la caja.”Servicio gestionado o proyecto, según contrato, sin contratar un equipo para eso.
- PARA ELCTOUn equipo libre para evolucionar“El equipo interno vive apagando incendios.”Soporte, tickets y mesa de ayuda a cargo de ness.; su equipo se queda con lo que hace avanzar el negocio.
- PARA ELCISOEntorno bajo control“Accesos sin responsable y cambios sin registro.”Accesos nominales y revisados, cambios solo con registro y aprobación, trazabilidad de todo lo que se hizo.
QUÉ CUBRE LA OPERACIÓN
Todo el entorno bajo una sola operación.
Asumimos el entorno que existe hoy, con las herramientas que usted ya tiene, y organizamos la operación en torno a él.
Desplácese hacia el lado para ver el diagrama completo
- Servidores
- Físicos y virtuales
- Redes
- LAN, Wi-Fi y enlaces
- Nube
- IaaS y SaaS
- Backup
- Rutinas y pruebas de restauración
- Estaciones de trabajo
- Y dispositivos móviles
VISIBILIDAD
Seguimiento en tiempo real.
Sin esperar al cierre del mes: los dashboards muestran disponibilidad, tickets y cambios mientras ocurren. Con ness.OS contratado, inventario, alertas, proyectos e indicadores quedan en un solo panel.
CÓMO INICIAMOS
De la transición a la rutina.
El cambio de proveedor o la salida del equipo interno es el momento más frágil. Por eso el inicio tiene etapas.
- ETAPA 01Levantamiento¿Qué existe, quién lo usa y qué es crítico?
- ETAPA 02TransiciónAccesos, documentos y contactos traspasados con registro.
- ETAPA 03EstabilizaciónLo urgente se atiende primero.
- ETAPA 04RutinaMonitoreo, tickets y cambios con cadencia.
- ETAPA 05EvoluciónMejoras propuestas a partir de los datos.
LO QUE QUEDA EN EL CONTRATO
Reglas claras de operación.
Cada punto que suele generar fricción se define antes de empezar.
- COBERTURAHorario y tiempos de respuestaDefinidos según la criticidad del activo.
- CAMBIOSNada cambia sin registroSolicitante, aprobación y ventana para cada cambio.
- ACCESOSCredenciales bajo controlAccesos nominales, revisados y revocados al final del contrato.
- TERCEROSProveedores coordinadosTickets a terceros abiertos y seguidos por NESS.
- EQUIPO INTERNORoles por escritoQué corresponde a NESS y qué a su equipo.
- SALIDATransición de regresoDocumentación y accesos devueltos si el contrato termina.
DIFERENCIALES
Por qué ness.
- 01Desde 1991Son 35 años sosteniendo entornos que no pueden detenerse, incluso distribuidos e internacionales.
- 02Niveles de servicio acordadosTiempos de respuesta definidos según la criticidad de cada activo, en el contrato, y monitoreados en el dashboard.
- 03Mesa de ayuda incluidaEl usuario tiene a quién recurrir, y el ticket entra en la misma operación que cuida la infraestructura.
- 04Junto a su equipoRoles por escrito: qué corresponde a ness. y qué a su equipo. Los terceros participan bajo coordinación y registro.
- 05Las herramientas que ya tieneAsumimos el entorno tal como está. No hace falta cambiarlo todo para empezar.
- 06Escala con su entornoDe la oficina a las operaciones distribuidas, la misma operación crece con la empresa.
CÓMO FUNCIONA
Etapas del trabajo.
- 01Levantamiento del entorno y de los acuerdos de nivel de servicio
- 02Transición de la operación con documentación
- 03Monitoreo, soporte y cambios planificados
- 04Informes periódicos y revisión de capacidad
ALCANCE
Qué está incluido.
Incluido3✓Monitoreo y soporte del alcance contratado✓Gestión de tickets y cambios✓Documentación del entorno
Sujeto al contrato3○Horario de cobertura y tiempos de respuesta○Activos y ubicaciones incluidos○Proyectos de evolución
PERSONAS, HERRAMIENTAS Y TERCEROS
Cómo trabajamos con lo que usted ya tiene.
Trabajamos con las herramientas que el cliente ya tiene y junto al equipo interno, con roles definidos en contrato. Los terceros participan bajo coordinación y registro.
- 01Su equipoSigue a cargo de las prioridades y las decisiones. Aprueba cambios y autoriza accesos; el soporte del día a día deja de recaer sobre él.estrategia, prioridades, aprobación
- 02Las herramientas que ya tieneMonitoreo, tickets, respaldo y nube que ya están pagados siguen en uso. Proponemos cambios solo cuando los datos muestran una mejora.no se reemplaza nada para empezar
- 03TercerosOperadores de telecomunicaciones, fabricantes y otros proveedores siguen bajo su contrato; ness. abre, sigue y exige respuesta a los tickets.coordinación y registro
| Actividad | ness. | Su equipo | Terceros |
|---|---|---|---|
| Monitoreo y soporte | ejecuta | — | — |
| Mesa de ayuda al usuario | ejecuta | apoya | — |
| Cambios en el entorno | ejecuta | aprueba | — |
| Accesos y credenciales | ejecuta | aprueba | — |
| Proveedores y operadores | coordina | — | ejecuta |
| Prioridades y evolución | apoya | ejecuta | — |
CÓMO CONTRATAR
Dos modelos, según el contrato.
- MODELO 01Servicio gestionadoMensualidad recurrente para operar y sostener el entorno, con alcance y niveles de servicio en contrato.
- MODELO 02Proyecto de ejecuciónAlcance cerrado para relevar, organizar o migrar el entorno, con entrega definida.
QUIÉN CONFÍA EN ness.
- Aluparenergía
- Leite, Tosto e Barros Advogadoslegal
- São Paulo Futebol Clubedeporte
- Ionic Healthsalud
- Target Tradinglogística
- Comercial Esperançamayoreo y comercio minorista
- TCEenergía
- Manesco Advogadoslegal
- Numen ITtecnología
- Grupo RZKinmobiliario y agro
- La Virgenenergía
- Unimed Salto/Itusalud
- Cavanprefabricados
- Siqueira Castro Advogadoslegal
- Nova Energiaenergía
- VCI Vanguardconfección
- Artesano Urbanismourbanismo
- Infinity Safeseguridad
- TNEenergía
- TBEenergía
- Zanoide & Braun Sociedade de Advogadoslegal
- João Daniel Rassi Advogadoslegal
- Aramiscomercio de moda
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que suelen preguntarnos.
Ya tenemos equipo de TI. ¿Tiene sentido?
Sí. Operamos en conjunto, con roles por escrito: ness. asume el soporte definido en contrato y su equipo se queda con lo estratégico.
¿Ustedes cambian nuestras herramientas?
No. Asumimos el entorno con las herramientas que ya tienen y proponemos cambios a partir de los datos.
¿Cómo hago seguimiento de lo que se está haciendo?
En tiempo real, en los dashboards. Con ness.OS contratado, todo en un solo panel.
¿Cuál es el nivel de servicio?
Se define en el contrato, según la criticidad de cada activo, y se monitorea en el dashboard.
¿Y si queremos terminar el contrato?
La salida está prevista: se devuelven la documentación y los accesos, con una transición de vuelta a su equipo o a quien ustedes elijan.
¿Quiere saber si n.infraops se aplica a su escenario?
- conversación
- diagnóstico
- propuesta