- 01O PROBLEMAAmbiente que cresceu sem base operacional, equipe interna insuficiente ou fornecedor anterior que não entregou.
- 02PARA QUEMOrganizações com servidores, redes e nuvem que precisam de operação contínua, com ou sem equipe de TI própria.
- 03RESULTADO BUSCADOAmbiente disponível, documentado e recuperável, com rotina previsível e indicadores que permitem decidir.
PARA QUEM DECIDE
O que muda para quem decide.
- PARA OCEOContinuidade do negócio“Cada parada vira hora extra e venda perdida.”A operação roda todos os dias e as decisões chegam com dado, não com urgência.
- PARA OCFOCusto previsível“Montar e manter uma equipe própria leva meses e pesa no caixa.”Serviço gerenciado ou projeto, conforme contrato, sem contratar um time para isso.
- PARA OCTOEquipe livre para evoluir“O time interno vive apagando incêndio.”Sustentação, chamados e help desk com a ness.; o seu time fica com o que faz o negócio avançar.
- PARA OCISOAmbiente sob controle“Acessos sem dono e mudanças sem registro.”Acessos nominais e revisados, mudança só com registro e aprovação, trilha de tudo o que foi feito.
O QUE A OPERAÇÃO COBRE
Todo o ambiente sob uma operação.
Assumimos o ambiente que existe hoje, com as ferramentas que você já tem, e organizamos a operação ao redor dele.
Role para o lado para ver o diagrama inteiro
- Servidores
- Físicos e virtuais
- Redes
- LAN, Wi-Fi e links
- Nuvem
- IaaS e SaaS
- Backup
- Rotinas e testes de restauração
- Estações
- E dispositivos móveis
VISIBILIDADE
Acompanhamento em tempo real.
Sem esperar o fim do mês: dashboards mostram disponibilidade, chamados e mudanças enquanto acontecem. Com o ness.OS contratado, inventário, alertas, projetos e indicadores ficam num painel só.
COMO ENTRAMOS
Da transição à rotina.
A troca de fornecedor ou a saída da equipe interna é o momento mais frágil. Por isso a entrada tem etapas.
- ETAPA 01LevantamentoO que existe, quem usa e o que é crítico?
- ETAPA 02TransiçãoAcessos, documentos e contatos passados com registro.
- ETAPA 03EstabilizaçãoO que está urgente é tratado primeiro.
- ETAPA 04RotinaMonitoramento, chamados e mudanças em cadência.
- ETAPA 05EvoluçãoMelhorias propostas a partir dos dados.
O QUE FICA NO CONTRATO
Regras claras de operação.
Cada ponto que costuma gerar atrito é definido antes de começar.
- COBERTURAHorário e tempos de respostaDefinidos por criticidade do ativo.
- MUDANÇASNada muda sem registroSolicitante, aprovação e janela para cada alteração.
- ACESSOSCredenciais sob controleAcessos nominais, revisados e revogados ao fim do contrato.
- TERCEIROSFornecedores coordenadosChamados a terceiros abertos e acompanhados pela NESS.
- EQUIPE INTERNAPapéis por escritoO que é da NESS e o que é do seu time.
- SAÍDATransição de voltaDocumentação e acessos devolvidos se o contrato terminar.
DIFERENCIAIS
Por que a ness.
- 01Desde 1991São 35 anos sustentando ambientes que não podem parar, inclusive distribuídos e internacionais.
- 02Níveis de serviço acordadosTempos de resposta definidos por criticidade de cada ativo, no contrato, e acompanhados no dashboard.
- 03Help desk incluídoO usuário tem a quem recorrer, e o chamado entra na mesma operação que cuida da infraestrutura.
- 04Junto com a sua equipePapéis por escrito: o que é da ness. e o que é do seu time. Terceiros entram sob coordenação e registro.
- 05As ferramentas que você já temAssumimos o ambiente como está. Nada de trocar tudo para começar.
- 06Escala com o seu ambienteDo escritório às operações distribuídas, a mesma operação cresce com a empresa.
COMO FUNCIONA
Etapas do trabalho.
- 01Levantamento do ambiente e dos acordos de nível de serviço
- 02Transição da operação com documentação
- 03Monitoramento, sustentação e mudanças planejadas
- 04Relatórios periódicos e revisão de capacidade
ESCOPO
O que está incluído.
Incluído3✓Monitoramento e sustentação do escopo contratado✓Gestão de chamados e mudanças✓Documentação do ambiente
Condicionado ao contrato3○Horário de cobertura e tempos de resposta○Ativos e localidades incluídos○Projetos de evolução
PESSOAS, FERRAMENTAS E TERCEIROS
Como trabalhamos com o que você já tem.
Trabalhamos com as ferramentas que o cliente já possui e ao lado da equipe interna, com papéis definidos em contrato. Terceiros entram sob coordenação e registro.
- 01Sua equipeContinua dona das prioridades e das decisões. Aprova mudanças e autoriza acessos; a sustentação do dia a dia sai das costas dela.estratégia, prioridades, aprovação
- 02As ferramentas que você já temMonitoramento, chamados, backup e nuvem que já estão pagos seguem em uso. Propomos troca só quando os dados mostram ganho.nada é substituído para começar
- 03TerceirosOperadoras, fabricantes e outros fornecedores seguem no contrato de vocês; a ness. abre, acompanha e cobra os chamados.coordenação e registro
| Atividade | ness. | Sua equipe | Terceiros |
|---|---|---|---|
| Monitoramento e sustentação | executa | — | — |
| Help desk ao usuário | executa | apoia | — |
| Mudanças no ambiente | executa | aprova | — |
| Acessos e credenciais | executa | aprova | — |
| Fornecedores e operadoras | coordena | — | executa |
| Prioridades e evolução | apoia | executa | — |
COMO CONTRATAR
Dois modelos, conforme o contrato.
- MODELO 01Serviço gerenciadoMensalidade recorrente para operar e sustentar o ambiente, com escopo e níveis de serviço em contrato.
- MODELO 02Projeto de execuçãoEscopo fechado para levantar, organizar ou migrar o ambiente, com entrega definida.
QUEM CONFIA NA ness.
- Aluparenergia
- Leite, Tosto e Barros Advogadosjurídico
- São Paulo Futebol Clubeesporte
- Ionic Healthsaúde
- Target Tradinglogística
- Comercial Esperançaatacado e varejo
- TCEenergia
- Manesco Advogadosjurídico
- Numen ITtecnologia
- Grupo RZKimobiliário e agro
- La Virgenenergia
- Unimed Salto/Itusaúde
- Cavanpré-moldados
- Siqueira Castro Advogadosjurídico
- Nova Energiaenergia
- VCI Vanguardconfecções
- Artesano Urbanismourbanismo
- Infinity Safesegurança
- TNEenergia
- TBEenergia
- Zanoide & Braun Sociedade de Advogadosjurídico
- João Daniel Rassi Advogadosjurídico
- Aramisvarejo de moda
PERGUNTAS FREQUENTES
O que costumam nos perguntar.
Já temos equipe de TI. Faz sentido?
Sim. Operamos junto, com papéis por escrito: a ness. assume a sustentação definida em contrato e a sua equipe fica com o que é estratégico.
Vocês trocam as nossas ferramentas?
Não. Assumimos o ambiente com as ferramentas que vocês já têm e propomos mudanças com base nos dados.
Como acompanho o que está sendo feito?
Em tempo real, pelos dashboards. Com o ness.OS contratado, tudo num painel só.
Qual é o nível de serviço?
Definido em contrato, por criticidade de cada ativo, e acompanhado no dashboard.
E se quisermos encerrar o contrato?
A saída está prevista: documentação e acessos são devolvidos, com transição de volta para a sua equipe ou para quem vocês escolherem.