Olá, caro leitor! Hoje vamos falar sobre um assunto muito importante: a conscientização dos usuários na hora de relatar problemas técnicos. Sabemos que nem sempre é fácil expressar de forma clara e objetiva o que está acontecendo com nosso computador, celular ou qualquer outro dispositivo eletrônico. No entanto, essa habilidade é fundamental para que os técnicos possam nos ajudar de forma eficiente.

Na NESS, entendemos a importância desse processo e por isso criamos um programa de conscientização do usuário. Acreditamos que, ao fornecer algumas dicas simples, podemos ajudar as pessoas a relatarem seus problemas de forma mais concreta e precisa, facilitando o trabalho dos técnicos e agilizando a resolução dos contratempos.

Seja claro e objetivo

Quando você entra em contato com um técnico para relatar um problema, é essencial que você seja claro e objetivo na descrição do ocorrido. Evite termos técnicos complexos ou descrições vagas. Tente explicar o problema de forma simples, utilizando uma linguagem acessível.

Por exemplo, se o seu computador está reiniciando sozinho, ao invés de dizer “Meu computador está com problemas”, você pode dizer “Meu computador está reiniciando de forma inesperada, sem que eu tenha solicitado”. Essa descrição mais detalhada ajuda o técnico a entender melhor o que está acontecendo e a encontrar a solução mais adequada.

Forneça informações relevantes

Além de uma descrição clara do problema, é importante fornecer informações relevantes ao técnico. Isso inclui detalhes como o modelo do dispositivo, o sistema operacional utilizado, versões de software e qualquer outra informação que possa ser útil na análise e resolução do problema.

Quanto mais dados você puder fornecer, melhor. Lembre-se de que o técnico não está fisicamente presente para verificar o seu dispositivo, então todas as informações que você puder compartilhar serão valiosas para uma análise mais precisa.

Anote as etapas realizadas

Outra dica importante é anotar as etapas que você já realizou na tentativa de solucionar o problema. Isso pode incluir reiniciar o dispositivo, realizar atualizações, limpar cache, entre outras ações. Ao informar essas etapas ao técnico, você evita que ele sugira soluções que você já tentou, agilizando o processo de resolução.

Além disso, ao anotar as etapas realizadas, você também pode identificar padrões e pistas que ajudem o técnico a entender melhor o problema. Por exemplo, se o problema ocorre sempre após a abertura de um determinado programa, essa informação pode ser crucial para a identificação da causa raiz.

Use o programa de conscientização dos usuários da NESS

Para auxiliar nesse processo de conscientização, a NESS desenvolveu um programa exclusivo para seus usuários. Esse programa oferece dicas práticas, tutoriais e materiais educativos que visam capacitar os usuários a relatarem problemas de forma mais eficiente.

Além disso, por meio desse programa, os usuários têm acesso a um suporte especializado, que os auxilia na elaboração de descrições mais precisas e na coleta de informações relevantes. Dessa forma, a NESS busca não apenas resolver os problemas técnicos de seus clientes, mas também capacitá-los a lidar melhor com essas situações.

Em resumo, a conscientização dos usuários é essencial para que os técnicos possam oferecer um suporte eficiente. Ao seguir as dicas apresentadas neste artigo e utilizar o programa de conscientização do usuário da NESS, você estará contribuindo para uma resolução mais rápida e precisa dos problemas técnicos. Lembre-se: quanto mais informações você puder fornecer, melhor será o suporte recebido. Conte sempre com a NESS para ajudá-lo!

AIOps ameaças cibernéticas ataques cibernéticos automação de processos automação de tarefas automação empresarial automação robótica CIS Controls conscientização dos usuários controle de acesso CSF 2.0 desafios desenvolvimento de aplicação eficiência fluxo de trabalho gestão de TI hitrust inovação Inteligência Artificial NIST Cybersecurity Framework Operações de TI oportunidades produtividade relatar problemas técnicos Robotic Process Automation RPA secops segurança cibernética segurança da informação soc2 software ssdlc suporte técnico tecnologia testes de segurança transformacao digital transformação digital WormGPT